店長手冊  
【內容介紹】
   店長是零售終端的現場指揮官,是終端店鋪的靈魂。他既要完成經營任務又要服務好顧客;既要對公司負責又要對店員負責。店長是店鋪經營成敗的關鍵人物。因此,作為店長必須要具備優秀的素質和卓越的能力。
本書用最為平實、通俗的語言分別從店長的角色定位、應具備的能力和素質、團隊管理、店面形像管理、貨品流轉管理、促銷管理、客戶關繫管理、客戶投訴管理、財務管理、店鋪安全管理等方面講述各種專業知識,讓店長更容易學習和掌握相關的知識和技能,並更好的應用到店鋪的經營實踐,創造更大的效益。

【目錄】
第一章 憑什麼當店長——店長的基本素質要求
店長必備的專業技能和素質

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