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店長手冊  
【內容介紹】
   店長是零售終端的現場指揮官,是終端店鋪的靈魂。他既要完成經營任務又要服務好顧客;既要對公司負責又要對店員負責。店長是店鋪經營成敗的關鍵人物。因此,作為店長必須要具備優秀的素質和卓越的能力。
本書用最為平實、通俗的語言分別從店長的角色定位、應具備的能力和素質、團隊管理、店面形像管理、貨品流轉管理、促銷管理、客戶關繫管理、客戶投訴管理、財務管理、店鋪安全管理等方面講述各種專業知識,讓店長更容易學習和掌握相關的知識和技能,並更好的應用到店鋪的經營實踐,創造更大的效益。

【目錄】
第一章 憑什麼當店長——店長的基本素質要求
店長必備的專業技能和素質

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一群小蒼蠅!

  「女性在歷史上是被動的讀者,就彷彿一群小蒼蠅飛進了由文字織成的蛛網裡面,她們曾經只是觀眾而已。」杜布拉芙卡.烏格列徐奇 (Dubravka)在她《謝謝不讀書的人》一書當中寫下了這句話。

  只是「曾經」而已嗎?我們依舊如此!我們仍不斷飛入由故事編織而成的蛛網,精神振奮、理智清醒、對文字中的熱情滿懷渴望。在我們身邊卻是一群枯燥乏味的男性,以致我們必須逼迫他們,開口向他們說道:「現在你也該讀讀書了吧!」唯有當別人向我們寫出文情並茂的情書時,我們才會墜入情網;愛情就活在字裡行間,它是可以寫出來的──寫出來的偉大愛情。無論是愛情與恐懼,還是生老病死,文字的密網當中都找得到我們所需的任何事物,而且我們心甘情願讓自己被網羅進去。

  在異端宗教審判時代的柴火堆中,主要就是婦女和書籍被燒死、被焚毀。相形之下,成為犧牲者的男性只佔了極少的比例。反之,能讀會寫、擁有若干知識的女性,以及記載這些知識的書籍卻非常危險,必須加以鏟除!男性往往瞧不起白紙黑字寫下來的文字──政治人物、獨裁者、統治者、警方與官吏皆不例外。女性則或許只能偶爾像抓起一把蔥花或拎起一條魚那般,在報紙的某頁發表一些詩文。但這些現象其實都不打緊,杜布拉芙卡.烏格列徐奇即曾問道:「如果把中國始皇帝的焚書坑儒拿來做比較,它們又算得上什麼呢?」

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